Contacteer ons!

Voor vragen, opmerkingen of ondersteuning kun je altijd contact met ons opnemen via support@snacknspark.com. We hebben ook een live chat beschikbaar op de website. Daarnaast zijn we bereikbaar via TikTok, Instagram en Facebook.

We reageren meestal binnen 1 werkdag. Tijdens drukke periodes zoals feestdagen of Black Friday kan het iets langer duren. In het weekend kan de reactietijd ook afwijken.

Afhalen van je bestelling
Afhalen is mogelijk alleen op afspraak. Nadat je een order hebt geplaatst, nemen wij contact met je op om een afhaalmoment in te plannen.

Waar blijft mijn bestelling?
Bestellingen naar Nederland en België worden geleverd binnen de eerder aangegeven levertijden (Nederland 2-3 werkdagen en België 3-5 werkdagen) . Zodra je bestelling is verwerkt en is afgegeven bij een DHL-servicepunt, ontvang je automatisch een e-mail met jouw track & trace code. Met die code kun je precies zien waar je pakketje is. Als je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd is bezorgd, neem dan gerust contact met ons op. We willen jou niet opzadelen met het regelen van contact met de vervoerder, dat doen wij volledig voor je. Wij pakken het op en zorgen voor een nette en passende oplossing

Hoe kan ik mijn track & trace vinden?
Je ontvangt de track & trace automatisch via de mail zodra je bestelling bij DHL is ingescand. Heb je geen mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Als er niets in staat, kun je ons mailen via support@snacknspark.com en controleren we het graag voor je.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je ons mailen om wijzigingen door te geven. Alleen iets bijbestellen? Plaats dan een nieuwe bestelling, kies voor “gratis afhalen in Leeuwarden” en vermeld in de bestelnotitie dat het moet worden toegevoegd. Doe dit wel vóór 12:00 op een werkdag.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?
Wanneer je pakket beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 12 dagen contact met ons op. Voeg duidelijke foto’s toe van de schade aan het pakket én de inhoud. Wij beoordelen het vervolgens en zoeken samen naar een passende oplossing.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Soms komt de bevestiging in de spamfolder terecht. Staat hij daar niet tussen? Stuur ons dan een berichtje met je naam en bestelnummer (als je die hebt), zodat we kunnen controleren of de bestelling goed is binnengekomen.

Mijn bestelling is onvolledig, wat nu?
Controleer eerst of producten in meerdere pakketten worden verzonden. Is dat niet het geval? Neem dan contact met ons op binnen 12 dagen met een foto van de ontvangen inhoud, zodat we direct kunnen meekijken en het voor je oplossen.