Bij Snack and Spark doen wij ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en zorgvuldig te verzenden. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over onze verwerkingstijden, verzendmethoden, kosten, levertijden en ons beleid bij beschadigde of verloren pakketten.
Verwerkingstijd
- Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt.
- Nederland: verzending van maandag t/m vrijdag.
- België: verzending van maandag t/m zaterdag.
- Tijdens drukke periodes zoals Black Friday, Sinterklaas, Kerst en andere feestdagen kan de verwerkingstijd iets oplopen.
Verzendmethoden
Wij bieden de volgende verzendopties aan:
🇳🇱 Nederland
- Gratis afhalen in Leeuwarden
- Brievenbuspakket – DHL
- Pakket – DHL
🇧🇪 België
- Pakket tot 1 kg – PostNL
- Pakket boven 1 kg – DPD
Verzendkosten
Nederland
- Brievenbuspakket: €3,85
- Pakket: €5,55
- Gratis verzending vanaf €19,50
België
- Pakket: €8,00
- Bij bestellingen vanaf €19,50 betaal je slechts €2,45 verzendkosten.
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van je verzendmethode en land.
Levertijden
Nederland
- Gemiddeld 2–3 werkdagen
- Tijdens drukke periodes kunnen levertijden oplopen tot 4–5 werkdagen
België
- Gemiddeld 3–5 werkdagen
Levertijden zijn schattingen en afhankelijk van de vervoerder.
Tracking van je bestelling
Alle pakketten worden verzonden met tracking via DHL.
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Verzendbeperkingen
Wij hanteren geen verzendbeperkingen op locaties of producten. Wij verzenden naar heel Nederland en België.
Beschadigde of ontbrekende producten
Wij verpakken iedere bestelling met zorg. Mocht er toch iets misgaan, neem dan altijd contact met ons op zodat wij dit voor je kunnen oplossen.
Beschadigde producten
- Stuur ons binnen 12 dagen na ontvangst een e-mail via: support@snacknspark.com
- Voeg altijd de volgende foto’s toe:
- De buitenkant van de verzenddoos
- De binnenkant van de verzenddoos
- Duidelijke foto’s van de beschadigde producten
- Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk (bijv. product beschadigd, verpakking gescheurd, items missen, etc.).
- Indien nodig kunnen wij aanvullende foto’s of informatie vragen.
Na beoordeling ontvang je van ons zo snel mogelijk een passende oplossing (bijv. vervanging of gedeeltelijke terugbetaling).
Verloren pakketten
- Als je pakket niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@snacknspark.com.
- Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder, wat gemiddeld 1–2 weken duurt.
- Tijdens dit onderzoek blijven wij met jou in contact over de status.
- Zodra officieel is vastgesteld dat het pakket verloren is gegaan, ontvang je of een nieuw pakket of je geld terug, afhankelijk van jouw voorkeur.